El Código en el Diseño: Capítulo 2

Como habíamos visto en el capítulo anterior, los seres humanos nos comunicamos básicamente de la misma manera desde nuestro orígenes hasta nuestros días, con Signos y Símbolos.
¿Bastará para expresarnos unos a otros con estos simples “dibujitos”?, claramente no. ¿Sabían que algunos animales son capaces de entender signos y símbolos?, ¿pero por que no son capaces de comunicarse como nosotros?. La respuesta a estas interrogantes esta dada por el hecho que nosotros hemos creado un SISTEMA DE SIGNOS Y SÍMBOLOS que operan dentro de la sociedad humana, en cambio los animales no han sido capaces de sistematizar y aprenden estos de manera aislada y no como un sistema integrado.
El conjunto de signos y símbolos se conoce como CÓDIGO y el sistema en que operan se llama NORMA. Pero pongamos esto en lingua franca, en el capítulo anterior habíamos dicho que el abecedario completo se compone de signos, estos de manera independiente no comunican nada, más que simples letras. Pero cuando las ordenamos de cierta manera para formar palabras, lo que realmente estamos haciendo es codificarlas, por ejemplo: O, R, E, P, R son letras que sueltas no significan nada, pero si las ordenamos de esta manera obtenemos PERRO, y ya sabemos de lo que estamos hablando. Podemos entender esto porque simplemente manejamos el mismo código, el cual obedece a un sistema de NORMAS llamado castellano. La Norma es cuando un grupo de personas se pone de acuerdo en que esas 5 letras ordenadas de determinada manera significan perro.
Pero los códigos y normas no sólo obedecen a un orden de comunicación verbal o escrito, lo que pasa que estos dos están más “normados”, y es más fácil de reconocer las partes del todo. Lo complicado está en que todo lo que hacemos comunica (consciente o inconscientemente): como nos vestimos, como nos movemos al hablar, como miramos, la forma de escribir, todo nos está diciendo algo. Por lo tanto muchos de esos mensajes usan códigos y normas que son subyacentes, y que pasan “desapercibidos”. Aunque en realidad si los notamos, pero no de manera completamente consciente. El diseñador sí lo hace, y debe ser capaz de captar todos estos códigos que pertenecen a nuestros usuarios para recodificarlos en nuestros diseños, de esta manera generaremos EMPATIA entre nuestro proyecto y el usuario, en otras palabras sintonizaremos con ellos. Ejercitemos un poco esto de los códigos con el siguiente esquema.

Por eso es importante conocer a nuestros usuarios, entender sus estilos de vida, gustos y sobre todo, cuales son los códigos que ellos manejan: desde cómo hablan, que símbolos, colores, formas son con las que ellos se identifican más, etc. Como lo vimos en el ejemplo anterior, un abogado tiende a usar un determinado leguaje, una determinada manera de vestirse y comportarse, que es muy diferente a la de un adolescente.

Cuando diseñamos siempre debemos considerar no solo las necesidades de un usuario, debemos manejar los códigos que los identifican y utilizarlos en nuestro diseño.